OCTIME recrute : CDI H/F Technicien.ne Support

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Vous souhaitez vous lancer dans l’aventure ? Envoyez votre candidature à
happyjob@octime.com

Qui sommes-nous ?

OCTIME est un Groupe international qui compte aujourd’hui environ 250 collaborateurs répartis sur quatre entités : OCTIME (Biron, Paris, Bordeaux), SPEC (Espagne, Portugal, Argentine), STAFFELIO (Paris, Angers, Biron) et ATURNOS (Espagne).

Nos offres sont utilisées par plus de 5 millions d’employés dans plus de 57 pays et la satisfaction de nos clients.es est au cœur de notre stratégie.

Au sein du Groupe, la société OCTIME édite des logiciels spécialisés dans les Ressources Humaines et plus spécifiquement dans la gestion des temps et des plannings.

Le siège d’OCTIME est installé à Biron (64300), une région privilégiée à deux pas de l’océan Atlantique, de la très convoitée côte basco-landaise, et au pied des Pyrénées. Nos locaux sont installés dans un cadre bucolique, au calme, près de la nature.

Le poste

Nous vous proposons d’intégrer la Direction du Service Clients de la société OCTIME en tant que Technicien Support.

Vous assurerez le support applicatif de notre solution de planification et de gestion des temps de travail pour nos clients, entreprises de tous secteurs d’activité du territoire national.

Vos principales missions

Après une phase de formation vous permettant d’acquérir toutes les méthodologies et compétences sur l’application, vos principales missions seront :

  • L’accueil et l’assistance clients : après réception des demandes (appels/portail Client Jira) et analyse, vous qualifierez et traiterez les demandes techniques et fonctionnelles de nos clients ;
  • La maintenance technique : vous assurerez à distance la maintenance des terminaux de pointage ;
  • Le paramétrage : vous ajusterez des paramètres applicatifs du logiciel de nos clients ;
  • La documentation : vous rédigerez des fiches techniques afin d’alimenter la base de connaissance interne et client ;
  • Le conseil clients : votre expérience vous permettra d’accompagner nos clients dans l’optimisation de l’utilisation de notre solution ;
  • L’évolution produit : vous participerez à notre démarche d’innovation et d’amélioration continue grâce à votre expérience clients.

Votre profil

Au-delà des compétences techniques en informatique indispensables pour ce poste, voici quelques qualités essentielles pour pouvoir assurer les missions qui vous seront confiées :

  • Capacités d’autonomie et d’organisation pour le suivi de vos incidents ;
  • Curiosité qui vous amène à rester en veille, à investiguer, tester pour rester à jour des nouveautés logicielles et techniques ;
  • Esprit logique qui vous permet de vous adapter rapidement aux différentes configurations et appareils ;
  • Pédagogue et à l’écoute, vous avez un très bon relationnel, vous aimez les interactions et apporter des réponses aux interrogations ;
  • Bonne communication aussi bien avec nos clients qu’avec vos collègues.

Des compétences réseau et/ou base de données et/ou langage SQL sont un plus, tout comme des connaissances RH.

Modalité

  • Rémunération : selon profil et expérience 
  • Type de poste : CDI
  • Délai : 1er trimestre 2023
  • Localisation : Biron (64300)

Pourquoi choisir d’intégrer notre équipe ?

Un Groupe international à taille humaine : chaque collaborateur/trice est pleinement intégré/e aux différents projets.
Un management bienveillant : écoute et solidarité en sont les maîtres mots.
Un environnement de travail attractif : locaux modernes, pensés pour le bien-être de chacun, conçus pour offrir à chaque collaborateur un cadre de travail moderne et agréable ainsi que des espaces d’échanges, de restauration, de sport et de repos.

Conformément à nos valeurs, nous favorisons l’égalité des chances : tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi.

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