Vous souhaitez vous lancer dans l’aventure ? Envoyez votre candidature à happyjob@octime.com
A propos du Groupe Octime
Basé à Biron (64), le Groupe Octime est un éditeur de solutions pour les Ressources Humaines à dimension internationale, spécialiste de la planification et de la gestion des temps (GTA) depuis 1998. Avec ses offres SaaS, il accompagne plus de 6 500 clients de toutes tailles et de tous secteurs, soit plus de 5,3 millions de salariés. Il enregistre un chiffre d’affaires de 32 millions d’euros en 2022.
Le Groupe Octime, présent dans de nombreux secteurs d’activité (retail, services, hôtellerie…) est n°1 en France sur le secteur de la santé et du médico-social avec une expertise historique. En 2021, il renforce son offre avec Staffelio, la 1ère plateforme SaaS de gestion des remplacements et des recrutements totalement intégrée au planning.
Le Groupe Octime est également présent en Espagne, au Portugal, et en Amérique Latine au travers de ses filiales: Grupo SPEC, leader en ingénierie de solutions de gestion des temps et de contrôle d’accès et aTurnos, spécialiste de la planification sous contrainte.
Le Groupe est labellisé HappyIndex®AtWork, et Tech@AtWork pour la qualité de vie au travail au sein de l’entreprise (Choosemycompany).
Le poste
Vous intégrez la Direction du Service Client basé à Biron (64) qui assure le support applicatif de notre solution de planification et de gestion des temps de travail pour nos clients.
Dans ce cadre, et après une phase de formation interne vous permettant d’acquérir la méthodologie ainsi que les compétences sur l’application et son environnement, vos principales missions seront :
- Accueil et assistance clients : vous aurez la charge de l’accueil téléphonique de nos clients, l’enregistrement de leurs demandes sur notre portail client et/ou l’accompagnement dans la démarche de création de leur demande de support
- Gestion des demandes d’inscriptions de nos clients au portail du support OCTIME : vous vérifiez l’éligibilité de nos clients à accéder à cet outil
- Qualifications des demandes clients : à réception des demandes sur notre portail, vous en vérifiez le contenu et demandez aux clients les informations nécessaires à son traitement
- Grâce à votre expérience clients, vous participerez à notre démarche d’innovation et d’amélioration continue du service
Votre Profil
Dynamique et doté d’un excellent relationnel, vous avez déjà eu une expérience dans l’accueil clients, idéalement en BtoB, qui vous a permis de développer un vrai sens du service client et du service. Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques et possédez de bonnes capacités rédactionnelles. Pédagogue et à l’écoute, vous aimez les interactions et répondre aux interrogations.
Conformément à nos valeurs, nous favorisons l’égalité des chances : tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi.
Vous souhaitez vous lancer dans l’aventure ? Envoyez votre candidature à happyjob@octime.com