Le Groupe Octime recrute : Technicien Support BU EXPRESSO (H/F)

octime recrute

Vous souhaitez vous lancer dans l’aventure ? Envoyez votre candidature à happyjob@octime.com

A propos du Groupe OCTIME

Basé à Biron (64), le Groupe Octime est un éditeur de solutions pour les Ressources Humaines à dimension internationale, spécialiste de la planification et de la gestion des temps (GTA) depuis 1998. Avec ses offres SaaS, il accompagne plus de 6 000 clients de toutes tailles et de tous secteurs, soit plus de 5,3 millions de salariés. Il enregistre un chiffre d’affaires de 27,1 millions d’euros en 2021.

Le Groupe Octime, présent dans de nombreux secteurs d’activité (retail, services, hôtellerie...) est n°1 en France sur le secteur de la santé et du médico-social avec une expertise historique. En 2021, il renforce son offre avec Staffelio, plateforme SaaS de gestion des remplacements et des recrutements. Nativement intégrée au planning Octime ou proposée seule, cette solution unique permet aux établissements d’accéder instantanément à toutes les ressources disponibles (remplacements internes, multi sites, vacataires internes & externes, mais aussi l’Intérim) et d’automatiser tous les process administratifs.

Le Groupe Octime est également présent en Espagne, au Portugal, et en Amérique Latine au travers de ses filiales Grupo SPEC, leader en ingénierie de solutions de gestion des temps et de contrôle d’accès et aTurnos, entreprise spécialiste de la planification sous contrainte.

La société obtient les labels HappyIndex®AtWork & TechAtWork® 2022, décernés par Choosemycompany, qui mesurent l’engagement et la motivation des collaborateurs au travail.

Le poste

Au sein de la société OCTIME basé à Biron (64), vous intégrez la B.U. EXPRESSO qui commercialise, développe et assure le support applicatif de notre solution Octime EXPRESSO, logiciel de planification et de gestion des temps de travail dédié aux entreprises de 10 à 200 salariés.  

Dans ce cadre, et après une phase de formation interne à notre logiciel et aux règles de gestion du temps de travail, vous prenez en charge l’analyse et la résolution de problématiques des plus simples aux plus complexes.

Ce rôle varié vous amène à :

  • Assurer l’accueil téléphonique de nos clients et qualifier leurs demandes techniques et fonctionnelles
  • Traiter et résoudre les demandes de nos clients
  • Assurer le suivi des demandes transmises vers d’autres équipes jusqu’à leur résolution complète
  • Réaliser et suivre les processus d’escalade quand ils sont nécessaires
  • Accompagner nos clients dans l’optimisation de l’utilisation de notre solution
  • Assurer la maintenance technique des terminaux de pointage
  • Rédiger des fiches techniques afin d’alimenter la base de connaissance interne et des clients
  • Ajuster les paramètres applicatifs du logiciel de nos clients

Votre profil

De formation BAC+ 2 en informatique de gestion, vous disposez idéalement d’une première expérience, y compris stage et alternance, vous ayant permis d’être au contact du client.

Doté d’un excellent relationnel, vous avez un vrai sens du service client et savez être pédagogue avec les clients. Autonome et organisé, votre curiosité qui vous amène à rester en veille, à investiguer, à tester pour rester à jour des nouveautés logicielles et techniques.      

Rigoureux, vous faites preuve de de réelles capacité d’analyse, de logique et d’anticipation.

Vous avez nécessairement des compétences réseau et/ou en base de données ainsi que des connaissances SQL. La connaissance du monde RH, et éventuellement du SIRH (GTA, paie) serait un véritable atout.

Conformément à nos valeurs, nous favorisons l’égalité des chances : tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi.

 

Vous souhaitez vous lancer dans l’aventure ? Envoyez votre candidature sous la référence CP/TS/2022 à  happyjob@octime.com